Airbnb সম্প্রতি জানিয়েছে যে তার নিজস্ব তৈরি এআই এজেন্ট বর্তমানে যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডার গ্রাহক সহায়তার প্রায় তৃতীয়াংশ সমস্যার সমাধান করছে। এই তথ্য কোম্পানির চতুর্থ ত্রৈমাসিক আয় কলের সময় প্রকাশিত হয়। এআই সিস্টেমটি ভয়েস ও চ্যাট উভয়ই ব্যবহার করে, এবং বর্তমানে উত্তর আমেরিকায় মানব এজেন্টের সঙ্গে সমান্তরালভাবে কাজ করছে।
কোম্পানি উল্লেখ করেছে যে, এআই ভিত্তিক সমাধানের পরিধি বাড়িয়ে আগামী বছরে সব ভাষায়, যেখানে মানব সহায়তা প্রদান করা হয়, মোট টিকিটের ৩০ শতাংশের বেশি এআই দিয়ে সমাধান করার পরিকল্পনা রয়েছে। এই লক্ষ্য অর্জনের জন্য এআই সেবা ধীরে ধীরে বিশ্বব্যাপী রোল আউট করা হবে।
CEO Brian Chesky এই উদ্যোগকে “বৃহৎ পরিবর্তন” হিসেবে বর্ণনা করে, উল্লেখ করেন যে এআই ব্যবহার খরচ কমাবে এবং সেবার মান উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করবে। তিনি আরও ইঙ্গিত দেন যে এআই কিছু ক্ষেত্রে মানব কর্মীর চেয়ে বেশি কার্যকরভাবে সমস্যার সমাধান করতে সক্ষম হবে।
Airbnb এছাড়াও নতুন CTO Ahmed Al-Dahle-কে নিয়োগের কথা জানিয়েছে, যিনি পূর্বে মেটা এবং অ্যাপল-এ কাজ করেছেন। তিনি ১৬ বছর অ্যাপলে কাজ করার পর মেটা-তে জেনারেটিভ এআই টিমের নেতৃত্ব দিয়েছেন, যেখানে Llama মডেলগুলো তৈরি করা হয়েছিল। তার এই অভিজ্ঞতা কোম্পানির এআই কৌশলকে ত্বরান্বিত করবে বলে আশা করা হচ্ছে।
Al-Dahle-র যোগদানের পর Airbnb একটি “এআই-নেটিভ” অভিজ্ঞতা তৈরি করার পরিকল্পনা প্রকাশ করেছে। নতুন অ্যাপটি ব্যবহারকারীর পছন্দ ও আচরণ বিশ্লেষণ করে ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ দেবে, ফলে ভ্রমণ পরিকল্পনা আরও স্বয়ংক্রিয় ও সুনির্দিষ্ট হবে। এই দৃষ্টিভঙ্গি অনুসারে অ্যাপটি শুধু অনুসন্ধান নয়, ব্যবহারকারীকে “চেনে” সেবা প্রদান করবে।
এই এআই-চালিত অ্যাপের মাধ্যমে অতিথিরা পুরো ভ্রমণসূচি সাজাতে পারবে, আর হোস্টরা তাদের সম্পত্তি পরিচালনা ও ব্যবসা উন্নত করতে সহায়তা পাবে। একই সঙ্গে Airbnb-র অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলোও স্কেল অনুযায়ী আরও দক্ষভাবে চালিত হবে। কোম্পানি বিশ্বাস করে যে এআই প্রযুক্তি সেবার গতি ও নির্ভুলতা বাড়িয়ে ব্যবসার সামগ্রিক কার্যকারিতা বাড়াবে।
Airbnb তার ডেটা সম্পদকে এআই সুবিধার মূল ভিত্তি হিসেবে তুলে ধরেছে। কোম্পানির কাছে ২০০ মিলিয়ন যাচাইকৃত ব্যবহারকারী পরিচয় এবং ৫০০ মিলিয়ন নিজস্ব রিভিউ রয়েছে, যা অন্য কোনো চ্যাটবটের কাছে নেই। এছাড়া, হোস্টদের সঙ্গে সরাসরি মেসেজিং সুবিধা রয়েছে, যা ৯০ শতাংশ অতিথি ব্যবহার করে থাকে। এই অনন্য ডেটা সেট এআইকে আরও সুনির্দিষ্ট ও ব্যক্তিগতকৃত সেবা প্রদান করতে সক্ষম করে।
সারসংক্ষেপে, Airbnb এআই প্রযুক্তিকে তার গ্রাহক সেবা ও পণ্য উন্নয়নের কেন্দ্রে স্থাপন করেছে। বর্তমান পর্যায়ে উত্তর আমেরিকায় এক তৃতীয়াংশ সহায়তা এআই দিয়ে পরিচালিত হলেও, কোম্পানি আগামী বছর বিশ্বব্যাপী এই অনুপাত বাড়িয়ে ৩০ শতাংশের বেশি টিকিট এআই দিয়ে সমাধান করার লক্ষ্য নিয়েছে। এই কৌশলটি শিল্পের অন্যান্য খেলোয়াড়দের জন্যও উদাহরণস্বরূপ হতে পারে, যেখানে এআই এবং বিশাল ডেটা সংমিশ্রণ নতুন ব্যবসায়িক মডেল গড়ে তুলতে পারে।
