Grubhub সোমবার সুপার বোল ২০২৬ বিজ্ঞাপন প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে ঘোষণা করেছে যে $৫০‑এর বেশি মূল্যের রেস্টুরেন্ট অর্ডারের জন্য ডেলিভারি ও সার্ভিস ফি সম্পূর্ণভাবে বাতিল করা হবে। এই নীতি শীঘ্রই কার্যকর হবে এবং গ্রাহকদের খরচ কমিয়ে বাজারে প্রতিযোগিতামূলক অবস্থান শক্তিশালী করার লক্ষ্য রাখে।
বিজ্ঞাপনটিতে গর্জ ক্লুনি একটি বিলাসবহুল ডিনার পার্টিতে উপস্থিত, যেখানে হোস্ট জিজ্ঞেস করেন, “ফি কে খাবে?” ক্লুনি উত্তর দেন, “Grubhub ফি খাবে।” এই দৃশ্যটি নতুন নীতির মূল বার্তা তুলে ধরে।
কোম্পানি জানায় যে $৫০‑এর বেশি অর্ডারে সাধারণত ডেলিভারি ও সার্ভিস ফি গড়ে প্রায় $১৩ হয়, যা গ্রাহকের পকেট থেকে সরাসরি কেটে নেওয়া হয়। ফি না নেওয়া স্থায়ী অফার হিসেবে চালু করা হয়েছে, যাতে অর্থনৈতিক চ্যালেঞ্জের সময় গ্রাহকের ব্যয় কমে।
প্রতিদ্বন্দ্বী DoorDash ও Uber Eats প্রায়ই সীমিত সময়ের প্রচার বা DashPass, Uber One মত সাবস্ক্রিপশন সেবার মাধ্যমে ফি হ্রাস করে, তবে সেগুলো নির্দিষ্ট রেস্টুরেন্ট বা শর্তের ওপর নির্ভরশীল। Grubhub-এর এই স্থায়ী মওকুফ বাজারে অনন্য প্রস্তাব হিসেবে দাঁড়িয়ে আছে।
এই কৌশলটি Grubhub-এর ব্যবহারকারী বৃদ্ধির সমস্যার সঙ্গে যুক্ত। ২০২৪ সালে Marc Lore পরিচালিত Wonder Group কোম্পানি Grubhub অধিগ্রহণের পর, ২০২৫ সালে মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারী সংখ্যা বছরে ২০% হ্রাস পেয়ে ৮ মিলিয়নে নেমে আসে, Sensor Tower অনুযায়ী। তুলনায় DoorDash-এর মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারী প্রায় ৫০ মিলিয়ন।
ফি মওকুফের পাশাপাশি Grubhub সম্প্রতি Claim নামের একটি স্টার্টআপ অধিগ্রহণ করেছে। Claim স্থানীয় রেস্টুরেন্টে ক্যাশ‑ব্যাক রিওয়ার্ড প্রদান করে, যা গ্রাহকরা ডাইন‑ইন বা পিক‑আপ অর্ডারে ব্যবহার করতে পারে। এই সেবা গ্রাহকের লয়্যালটি বাড়িয়ে রেস্টুরেন্টের সঙ্গে সংযোগ শক্তিশালী করার উদ্দেশ্যে।
অর্থনৈতিক দৃষ্টিকোণ থেকে $৫০‑এর বেশি অর্ডারে গড়ে $১৩ ফি মুছে ফেলা গ্রাহকের ক্রয় ক্ষমতা বাড়াবে এবং অর্ডার ফ্রিকোয়েন্সি বাড়াতে পারে। রেস্টুরেন্টের জন্য ফি কমে মার্জিন উন্নত হবে, বিশেষত বড় অর্ডারে, যা বিক্রয় বাড়াতে সহায়ক। তবে Grubhub-এর প্রতি লেনদেনে আয় কমে যাবে, তাই অতিরিক্ত অর্ডার ভলিউম বা Claim‑এর রিওয়ার্ড সিস্টেমের মাধ্যমে আয় পূরণ করতে হবে।
বাজারের দৃষ্টিতে, এই স্থায়ী ফি মওকুফ মূল্য সংবেদনশীল গ্রাহকদের আকর্ষণ করে DoorDash‑এর বৃহৎ ব্যবহারকারী ভিত্তির সঙ্গে পার্থক্য কমাতে পারে। তবে দীর্ঘমেয়াদে অর্ডার ভলিউম স্থিতিশীল না হলে আয় হ্রাসের ঝুঁকি থাকবে। প্রতিদ্বন্দ্বীরা একই রকম অফার বা সাবস্ক্রিপশন সুবিধা বাড়িয়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে।
সারসংক্ষেপে, Grubhub $৫০‑এর বেশি অর্ডারে ডেলিভারি ও সার্ভিস ফি স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার মাধ্যমে ব্যবহারকারী হ্রাসের চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করতে চাচ্ছে, এবং নতুন Claim প্ল্যাটফর্মের সংযোজনের মাধ্যমে রেস্টুরেন্ট ও গ্রাহকের সংযোগ শক্তিশালী করার পরিকল্পনা রয়েছে। এই নীতির সাফল্য গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া, অর্ডার গড় মান এবং Claim‑এর রিওয়ার্ড সিস্টেমের কার্যকারিতার ওপর নির্ভর করবে।
