Airbnb কোম্পানি তার অতিথি ও হোস্টের অভিজ্ঞতা উন্নত করার লক্ষ্যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ভিত্তিক নতুন ফিচার পরীক্ষা করছে। চতুর্থ ত্রৈমাসিকের আর্থিক ফলাফল প্রকাশের সময় সিইও ব্রায়ান চেস্কি উল্লেখ করেন, কোম্পানি একটি “AI‑নেটিভ অভিজ্ঞতা” গড়ে তুলছে, যা ভ্রমণ বুকিং থেকে তালিকা পরিচালনা পর্যন্ত সব ধাপে সহায়তা করবে। বর্তমানে এই AI সার্চ টুলটি মাত্র সীমিত সংখ্যক ব্যবহারকারীর জন্য সক্রিয়, যা প্রথম পর্যায়ের পরীক্ষার অংশ হিসেবে চালু করা হয়েছে।
Airbnb-র শেয়ারহোল্ডারদের জন্য প্রকাশিত চিঠিতে বলা হয়েছে, AI‑চালিত সার্চের লক্ষ্য হল অতিথিদের আরও স্বাভাবিক ভাষায় তাদের চাহিদা প্রকাশের সুযোগ দেওয়া এবং তালিকা ও অবস্থান সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর প্রদান করা। চিঠিতে উল্লেখ করা হয়েছে, ভবিষ্যতে এই সার্চ ফিচারটি পুরো ট্রিপের সময় ব্যবহারযোগ্য একটি বিস্তৃত ও স্বজ্ঞাত অনুসন্ধান অভিজ্ঞতা হিসেবে রূপান্তরিত হবে, তবে পাবলিক রিলিজের নির্দিষ্ট তারিখ এখনো প্রকাশ করা হয়নি।
Airbnb-র AI উদ্যোগের মধ্যে গত বছর একটি চ্যাটবট চালু করা অন্তর্ভুক্ত, যা গ্রাহক সেবার অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়া করে। বর্তমানে এই চ্যাটবটটি উত্তর আমেরিকায় সীমাবদ্ধ, তবে টেকক্রাঞ্চের প্রতিবেদন অনুযায়ী এটি ইতিমধ্যে মোট গ্রাহক অনুরোধের প্রায় এক তৃতীয়াংশ মানব হস্তক্ষেপ ছাড়াই সমাধান করে চলেছে। চেস্কি উল্লেখ করেন, আগামী বছর এই চ্যাটবটের ক্ষমতা উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়বে এবং বিশ্বব্যাপী ব্যবহারকারীদের জন্য উপলব্ধ হবে।
AI সার্চ টুলের প্রাথমিক সংস্করণটি ব্যবহারকারীদেরকে তাদের ভ্রমণ পরিকল্পনা বর্ণনা করার সময় স্বাভাবিক বাক্য ব্যবহার করতে সক্ষম করে। উদাহরণস্বরূপ, “সমুদ্রের কাছাকাছি, পরিবারিক পরিবেশে, পোষা প্রাণী অনুমোদিত বাড়ি” এর মতো বর্ণনা সরাসরি অনুসন্ধানে রূপান্তরিত হয়, ফলে ব্যবহারকারীকে প্রচলিত ফিল্টার সেটিংসের জটিলতা অতিক্রম করতে হয় না। এই পদ্ধতি অনুসন্ধানের নির্ভুলতা ও ব্যবহারযোগ্যতা বাড়ানোর উদ্দেশ্যে তৈরি।
কোম্পানি উল্লেখ করে, AI‑নেটিভ অভিজ্ঞতা শুধুমাত্র অনুসন্ধানেই সীমাবদ্ধ নয়; এটি হোস্টদের তালিকা আপডেট, দাম নির্ধারণ এবং অতিথি যোগাযোগের স্বয়ংক্রিয়করণেও সহায়তা করবে। AI সিস্টেমের মাধ্যমে ডেটা বিশ্লেষণ করে হোস্টদের জন্য সর্বোত্তম মূল্য নির্ধারণের সুপারিশ এবং সম্ভাব্য বুকিংয়ের পূর্বাভাস প্রদান করা সম্ভব হবে।
এই প্রযুক্তিগত অগ্রগতি Airbnb-কে শিল্পের অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের তুলনায় আলাদা করে তুলতে পারে, যেখানে এখনও AI ব্যবহার সীমিত। যদিও কোম্পানি AI চ্যাটবটের মাধ্যমে ইতিমধ্যে উল্লেখযোগ্য সাফল্য অর্জন করেছে, তবে AI সার্চের পূর্ণাঙ্গ রোলআউটের জন্য আরও সময় ও ব্যবহারকারী প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের প্রয়োজন।
Airbnb-র শেয়ারহোল্ডার চিঠিতে বলা হয়েছে, AI সার্চের প্রাথমিক টেস্টিং পর্যায়ে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ও ফিডব্যাকের ভিত্তিতে ফিচারটি পরিমার্জিত হবে। ব্যবহারকারীর কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্যের ভিত্তিতে সিস্টেমের প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (NLP) ক্ষমতা উন্নত করা হবে, যাতে বিভিন্ন ভাষা ও আঞ্চলিক উচ্চারণের সঙ্গে সামঞ্জস্য বজায় থাকে।
কোম্পানি ভবিষ্যতে AI‑চালিত টুলকে পুরো ট্রিপের পরিকল্পনা, বুকিং, চেক‑ইন ও চেক‑আউট পর্যন্ত একীভূত করতে চায়। এর ফলে ব্যবহারকারী একক ইন্টারফেসের মাধ্যমে ভ্রমণ সংক্রান্ত সব ধাপ পরিচালনা করতে পারবে, যা বর্তমানের বহু-ধাপের প্রক্রিয়াকে সহজ করবে।
AI সার্চের পরীক্ষামূলক চালু হওয়া সত্ত্বেও, Airbnb এখনও ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষার বিষয়টি গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করছে। ডেটা সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ প্রক্রিয়ায় GDPR এবং অন্যান্য আন্তর্জাতিক গোপনীয়তা নীতিমালা মেনে চলা নিশ্চিত করা হচ্ছে।
শেয়ারহোল্ডারদের কাছে জানানো হয়েছে, AI ফিচারগুলোর স্কেলিংয়ের সময় নিরাপত্তা ও নৈতিক দিকগুলোকে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে। কোম্পানি উল্লেখ করে, AI সিস্টেমের সিদ্ধান্ত গ্রহণে স্বচ্ছতা বজায় রাখতে ব্যবহারকারীর কাছে স্পষ্ট ব্যাখ্যা প্রদান করা হবে।
Airbnb-র এই AI উদ্যোগের আর্থিক দিকও গুরুত্বপূর্ণ। চেস্কি উল্লেখ করেন, AI‑নেটিভ অভিজ্ঞতা কোম্পানির অপারেশনাল খরচ কমাতে এবং গ্রাহক সেবা দক্ষতা বাড়াতে সহায়তা করবে, যা দীর্ঘমেয়াদে আয় বৃদ্ধি করতে পারে। তবে নির্দিষ্ট আর্থিক প্রভাবের তথ্য এখনো প্রকাশ করা হয়নি।
সারসংক্ষেপে, Airbnb বর্তমানে ছোট একটি ব্যবহারকারী গোষ্ঠীর জন্য AI সার্চ টুল চালু করেছে, যা স্বাভাবিক ভাষায় অনুসন্ধানকে সহজ করে এবং ভবিষ্যতে পুরো ট্রিপের পরিকল্পনা সমন্বয় করতে সক্ষম হবে। একই সঙ্গে, AI চ্যাটবটের পরিধি বাড়িয়ে বিশ্বব্যাপী গ্রাহক সেবা উন্নত করার পরিকল্পনা রয়েছে। এই সব উদ্যোগের লক্ষ্য হল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সমৃদ্ধ করা এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকরিতা বাড়ানো।
