সফটওয়্যার স্টার্টআপ Risotto মঙ্গলবার ১০ মিলিয়ন ডলারের সিড ফান্ড সংগ্রহের ঘোষণা দেয়। এই রাউন্ডের নেতৃত্ব দেন Bonfire Ventures, আর 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital এবং Surgepoint Capital সহ অন্যান্য বিনিয়োগকারী অংশ নেন। তহবিলের মাধ্যমে কোম্পানি তার AI-ভিত্তিক হেল্পডেস্ক অটোমেশন প্রযুক্তি দ্রুত বাজারে নিয়ে যাওয়ার পরিকল্পনা করেছে।
হেল্পডেস্ক অটোমেশন শিল্প বর্তমানে এক বিলিয়ন ডলারের কাছাকাছি মূল্যমানের, যেখানে Zendesk, ServiceNow এবং Freshworks মতো বড় নামগুলো বাজারের অধিকাংশ অংশ দখল করে। তবে AI প্রযুক্তির অগ্রগতির সঙ্গে ছোট স্টার্টআপগুলোও কাজের প্রবাহ পুনর্গঠন করে প্রতিযোগিতায় প্রবেশের সুযোগ খুঁজছে। Risotto এই প্রবণতার অংশ হিসেবে টিকিট সমাধানের প্রক্রিয়াকে স্বয়ংক্রিয় করার লক্ষ্য রাখে।
বিনিয়োগ রাউন্ডে মোট ১০ মিলিয়ন ডলার সংগ্রহের পাশাপাশি Risotto তার পণ্যকে আরও বিস্তৃত করতে সক্ষম হবে। Bonfire Ventures এই রাউন্ডের প্রধান বিনিয়োগকারী হিসেবে কাজ করেছে, যা স্টার্টআপের কৌশলগত দিকনির্দেশে প্রভাব ফেলবে। অন্যান্য অংশগ্রহণকারী বিনিয়োগকারীরা প্রযুক্তি ও স্কেলিং ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সমর্থন প্রদান করবে।
Risotto-এর সমাধানটি টিকিট ব্যবস্থাপনা সিস্টেম যেমন Jira এবং কোম্পানির অভ্যন্তরীণ টুলের মধ্যে সংযোগ স্থাপন করে কাজ করে। এই স্তরে AI মডেল স্বয়ংক্রিয়ভাবে টিকিট বিশ্লেষণ করে এবং সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ সুপারিশ করে। ফলে মানব এজেন্টদের কাজের চাপ কমে এবং গ্রাহক সেবা দ্রুততর হয়।
প্রযুক্তির ভিত্তি একটি তৃতীয় পক্ষের ফাউন্ডেশন মডেল, তবে কোম্পানি দাবি করে যে মূল পার্থক্য তার নিজস্ব অবকাঠামোতে। এই অবকাঠামো মডেলের অনির্ধারিত আচরণকে নিয়ন্ত্রণে রাখে এবং ফলাফলকে পূর্বানুমানযোগ্য করে। তাই মডেলকে সরাসরি ব্যবহার করার চেয়ে Risotto-এর মধ্যস্থতাকারী স্তরটি বেশি নির্ভরযোগ্য বলে বিবেচিত হয়।
কোম্পানি বিশেষভাবে গড়ে তুলেছে প্রম্পট লাইব্রেরি, মূল্যায়ন স্যুট এবং বিপুল পরিমাণ বাস্তব উদাহরণসমূহের সমন্বয়। এই উপাদানগুলো AI-কে নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রশিক্ষণ দেয় এবং প্রত্যাশিত ফলাফল নিশ্চিত করে। ফলে মডেলটি বিভিন্ন টিকিটের প্রেক্ষাপটে সঠিকভাবে কাজ করতে পারে।
পেরোল সেবা প্রদানকারী Gusto-র সঙ্গে সহযোগিতায় Risotto ৬০ শতাংশ টিকিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান করতে সক্ষম হয়েছে। এই সাফল্য দেখায় যে AI-চালিত অটোমেশন বাস্তব ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ায় উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলতে পারে। Gusto-র সমর্থন দল এখন কম ম্যানুয়াল কাজের সঙ্গে গ্রাহক সেবা প্রদান করতে পারছে।
বর্তমানে Risotto-এর গ্রাহকদের ৯৫ শতাংশ এখনও টিকিট সমাধানের জন্য প্রচলিত পদ্ধতি ব্যবহার করে। তবে নতুন প্রতিষ্ঠানের মধ্যে AI-চালিত ভাষা মডেলকে প্রধান ইন্টারফেস হিসেবে গ্রহণের প্রবণতা বাড়ছে। এই পরিবর্তন ভবিষ্যতে হেল্পডেস্কের কাজের ধরণকে মৌলিকভাবে পরিবর্তন করতে পারে।
কোম্পানি উল্লেখ করেছে যে ভবিষ্যতে ChatGPT for Enterprise-এর মতো বড় ভাষা মডেলকে টিকিট ব্যবস্থাপনা ও অন্যান্য পেশাগত কাজের সঙ্গে একত্রিত করা হবে। এ ধরনের ইন্টিগ্রেশন টিকিটের স্বয়ংক্রিয় রাউটিং, জ্ঞানভাণ্ডার অনুসন্ধান এবং রিয়েল-টাইম সহায়তা প্রদানকে সহজ করবে। ফলে মানব এজেন্টরা উচ্চতর মানের কাজের ওপর মনোযোগ দিতে পারবে।
AI প্রযুক্তির অপ্রত্যাশিত ফলাফল নিয়ন্ত্রণের জন্য Risotto ধারাবাহিকভাবে মূল্যায়ন স্যুট এবং বাস্তব উদাহরণ আপডেট করে। এই পদ্ধতি মডেলের নির্ভুলতা বজায় রাখতে এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণে সহায়তা করে। ফলে সেবা মানের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত হয়।
বাজারে AI-চালিত হেল্পডেস্ক সমাধানের চাহিদা বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে Risotto-এর তহবিল সংগ্রহ তার গবেষণা ও উন্নয়ন গতি ত্বরান্বিত করবে। নতুন ফিচার ও ইন্টিগ্রেশন যোগ করে কোম্পানি আরও বেশি প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে অংশীদারিত্ব গড়ে তুলতে চায়। তহবিলের ব্যবহার মূলত পণ্য উন্নয়ন, টিম সম্প্রসারণ এবং গ্রাহক অর্জনে কেন্দ্রীভূত হবে।
সারসংক্ষেপে, Risotto-এর ১০ মিলিয়ন ডলারের সিড ফান্ড সংগ্রহ AI-ভিত্তিক টিকিটিং সিস্টেমকে স্কেল করার একটি গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক। প্রতিষ্ঠানের প্রযুক্তি জিরা ও গাস্টোর মতো বিদ্যমান সিস্টেমের সঙ্গে মসৃণভাবে সংযুক্ত হয়ে গ্রাহক সেবার গতি ও দক্ষতা বাড়াচ্ছে। ভবিষ্যতে বৃহত্তর ভাষা মডেলকে মূল ইন্টারফেস হিসেবে গ্রহণের সঙ্গে হেল্পডেস্কের কাজের পদ্ধতি সম্পূর্ণ নতুন দিগন্তে পৌঁছাবে।
