গ্রাবহাবের মূল কোম্পানি ওয়ান্ডার গত সপ্তাহে ক্লেইম নামের রেস্টুরেন্ট রিওয়ার্ড অ্যাপকে অধিগ্রহণের ঘোষণা দিয়েছে। এই চুক্তি উভয় সংস্থার গ্রাহক অর্জন ও ধরে রাখার ক্ষমতা বাড়ানোর লক্ষ্য নিয়ে করা হয়েছে। অধিগ্রহণের ফলে গ্রাবহাবের প্ল্যাটফর্মে যুক্ত রেস্টুরেন্টগুলো ক্লেইমের ক্যাশ‑ব্যাক রিওয়ার্ড সিস্টেম ব্যবহার করতে পারবে, আর ব্যবহারকারীরা খাবার অর্ডার করার সময় অতিরিক্ত সাশ্রয় পাবে।
ক্লেইম ২০২১ সালে প্রতিষ্ঠিত হয় এবং স্থানীয় রেস্টুরেন্টগুলোকে ক্যাশ‑ব্যাক রিওয়ার্ড প্রদান করে। ব্যবহারকারীরা ডাইন‑ইন বা পিক‑আপ অর্ডার থেকে পয়েন্ট সংগ্রহ করে তা নগদে রূপান্তর করতে পারে। রেস্টুরেন্টগুলো ক্লেইমের ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে প্রচারাভিযান চালু, গ্রাহক প্রবাহ বাড়ানো এবং পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করতে পারে।
অধিগ্রহণের আর্থিক শর্ত প্রকাশ করা হয়নি, তবে ক্লেইমের মোট তহবিল সংগ্রহ $২০ মিলিয়ন হয়েছে বলে জানা যায়। এর মধ্যে অক্টোবর ২০২৪-এ $১২ মিলিয়ন সিরিজ এ রাউন্ড অন্তর্ভুক্ত। পিচবুকের অনুমান অনুযায়ী, অধিগ্রহণের সময় ক্লেইমের মূল্যায়ন প্রায় $৬২ মিলিয়ন ছিল।
ওয়ান্ডার এই অধিগ্রহণকে তার রেস্টুরেন্ট পার্টনারদের জন্য অতিরিক্ত গ্রাহক অর্জন ও ধরে রাখার টুল সরবরাহের কৌশলগত পদক্ষেপ হিসেবে উপস্থাপন করেছে। গ্রাবহাবের ব্যবহারকারীরা এখন ক্লেইমের রিওয়ার্ড সিস্টেমের মাধ্যমে খাবার অর্ডার করলে অতিরিক্ত ছাড় ও পুরস্কার পাবে। এই সংযোজনের ফলে রেস্টুরেন্টগুলোকে নতুন গ্রাহক আকর্ষণ ও পুনরাবৃত্তি ভিজিট বাড়াতে সহায়তা করবে।
ক্লেইমের সিইও ও সহ-প্রতিষ্ঠাতা স্যাম ওব্লেটজ উল্লেখ করেছেন যে, রিওয়ার্ড অভিজ্ঞতা ও মেশিন লার্নিং মডেলকে একত্রিত করে রেস্টুরেন্টগুলোকে নিয়মিত গ্রাহকের সঙ্গে যুক্ত করা সম্ভব। তিনি অধিগ্রহণকে একটি নতুন অধ্যায় হিসেবে বর্ণনা করেছেন, যেখানে ক্লেইমের প্রযুক্তি আরও বৃহত্তর গ্রাহক ভিত্তিতে স্কেল করবে।
গ্রাবহাবের পক্ষ থেকে ক্লেইমের পুরো টিমকে কোম্পানির অংশ হিসেবে যোগদানের প্রস্তাব দেওয়া হয়েছে। নতুন কাঠামোর অধীনে ক্লেইমের ব্যক্তিগতকৃত রিওয়ার্ড সিস্টেম রেস্টুরেন্ট ও গ্রাহকের মধ্যে সরাসরি সংযোগ স্থাপন করবে, ফলে গ্রাহক অর্জনের খরচ কমবে এবং পুনরাবৃত্তি ভিজিট বাড়বে। এই প্রক্রিয়ায় অপারেশনাল জটিলতা বাড়বে না বলে প্রত্যাশা করা হচ্ছে।
রেস্টুরেন্ট পার্টনারদের জন্য এই সংযোজনের অর্থ হল প্রচারাভিযান চালু করা, গ্রাহক প্রবাহ বাড়ানো এবং রিওয়ার্ডের মাধ্যমে গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ানো সহজ হবে। একই সঙ্গে গ্রাবহাবের বিদ্যমান মার্কেটিং টুলের সঙ্গে ক্লেইমের ডেটা‑ড্রিভেন প্রযুক্তি সমন্বয় করে আরও কার্যকরী ক্যাম্পেইন চালানো সম্ভব হবে।
গ্রাবহাবের সিইও হাওয়ার্ড মিগডাল উল্লেখ করেছেন যে, ক্লেইমের উদ্ভাবনী রিওয়ার্ড প্রযুক্তি রেস্টুরেন্ট পার্টনারদের জন্য নতুন সংযোগের পথ তৈরি করে এবং গ্রাবহাবের বিদ্যমান মার্কেটিং স্যুটকে সমৃদ্ধ করে। তিনি ৪১৫,০০০টিরও বেশি মার্চেন্ট এবং প্রায় ২০ মিলিয়ন গ্রাহকের সঙ্গে এই সিস্টেমকে একত্রিত করে সাশ্রয় বাড়ানোর পরিকল্পনা প্রকাশ করেছেন।
অধিগ্রহণের পর ক্লেইমের সেবা বর্তমানে নিউ ইয়র্ক সিটিতে গ্রাবহাবের মার্চেন্ট ও গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ, এবং শীঘ্রই সমগ্র যুক্তরাষ্ট্রে রোলআউটের পরিকল্পনা রয়েছে। এই পদক্ষেপটি রেস্টুরেন্ট ইন্ডাস্ট্রিতে ডিজিটাল রিওয়ার্ড মডেলের গ্রহণ বাড়াবে এবং গ্রাবহাবের বাজার শেয়ারকে শক্তিশালী করবে বলে বিশ্লেষকরা অনুমান করছেন।
সারসংক্ষেপে, ওয়ান্ডার ও ক্লেইমের সংযোজন গ্রাবহাবের ইকোসিস্টেমে রিওয়ার্ড ভিত্তিক গ্রাহক সম্পৃক্ততা বাড়াবে, রেস্টুরেন্টের বিক্রয় ও গ্রাহক ধরে রাখার হার উন্নত করবে এবং ভবিষ্যতে আরও বিস্তৃত ডেটা‑ড্রিভেন মার্কেটিং কৌশলকে সমর্থন করবে।
