বুধবার, Verizon গ্রাহকদের জন্য ব্যাপক নেটওয়ার্ক বিঘ্ন ঘটায়, যার ফলে সেবা ব্যবহারকারীরা ঘণ্টার পর ঘণ্টা সংযোগহীন অবস্থায় থাকে। এই ঘটনার ফলে যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে ১.৫ মিলিয়নেরও বেশি ব্যবহারকারী Downdetector-এ সমস্যার রিপোর্ট করেন। কোম্পানি দ্রুতই সামাজিক মাধ্যমে জানিয়ে $২০ মূল্যের ক্রেডিট প্রদান করবে, তবে তা ব্যবহার করতে গ্রাহকদের myVerizon অ্যাপের মাধ্যমে দাবি করতে হবে।
বিঘ্নটি মূলত Verizon-এর নেটওয়ার্ক অবকাঠামোর অপ্রত্যাশিত ত্রুটির কারণে ঘটে, যা দেশের বিভিন্ন অঞ্চলে সেলুলার ও ফিক্সড লাইন উভয় সেবাকে প্রভাবিত করে। Downdetector-এ রিয়েল-টাইম ডেটা দেখায়, সমস্যার শিকড় সন্ধান করতে গিয়ে সাইটে ১.৫ মিলিয়নেরও বেশি অনুরোধ রেকর্ড হয়। এই সংখ্যাটি কোম্পানির পূর্ববর্তী সেবা ব্যাঘাতের তুলনায় সর্বোচ্চ স্তরে পৌঁছায় এবং গ্রাহকদের অসন্তোষের সূচক হয়ে ওঠে।
বিঘ্নের সময়কাল প্রায় তিন থেকে চার ঘণ্টা পর্যন্ত বিস্তৃত ছিল, যার ফলে ব্যবসায়িক কার্যক্রম, অনলাইন লেনদেন এবং দৈনন্দিন যোগাযোগে উল্লেখযোগ্য ব্যাঘাত ঘটেছে। বিশেষ করে ছোট ব্যবসা ও রিমোট কর্মচারীরা সংযোগহীন অবস্থায় কাজের ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে সমস্যার সম্মুখীন হন। এই ধরনের দীর্ঘস্থায়ী সেবা বন্ধ গ্রাহকদের সময় ও অর্থের ক্ষতি করে, যা কোম্পানির সুনামেও প্রভাব ফেলে।
Verizon, X (পূর্বে Twitter) প্ল্যাটফর্মে একটি সংক্ষিপ্ত বার্তা পোস্ট করে, যেখানে $২০ মূল্যের ক্রেডিটের কথা জানানো হয় এবং তা শুধুমাত্র myVerizon অ্যাপের মাধ্যমে রিডিম করা যাবে বলে উল্লেখ করা হয়। কোম্পানি উল্লেখ করে, এই ক্রেডিটটি ঘটনার ক্ষতিপূরণ নয়, বরং গ্রাহকদের সময়ের মূল্যায়ন হিসেবে প্রদান করা হচ্ছে। একই সঙ্গে, তারা জানায় যে এই পদক্ষেপটি গ্রাহকদের প্রতি তাদের দায়িত্ববোধের প্রকাশ।
ক্রেডিটের আবেদন প্রক্রিয়া myVerizon অ্যাপে লগইন করে ‘ক্রেডিট’ বা ‘রিওয়ার্ড’ সেকশনে গিয়ে নির্দিষ্ট কোড ইনপুটের মাধ্যমে সম্পন্ন করা যায়। অ্যাপের ব্যবহারকারী ইন্টারফেসে নির্দেশনা অনুসরণ করলে ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে যুক্ত হয়। তবে, এই পদ্ধতি সব গ্রাহকের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ হয় না, ফলে কিছু ব্যবহারকারীকে নিজে থেকে দাবি করতে হয়।
Verizon-এর প্রকাশ্য বিবৃতিতে বলা হয়েছে, “এই ক্রেডিটটি ঘটনার ক্ষতিপূরণ নয়; কোনো ক্রেডিটই পুরো ক্ষতি পূরণ করতে পারে না। তবে এটি আপনার সময়ের মূল্য স্বীকার করার একটি উপায়।” এই বাক্যটি কোম্পানির দায়িত্ববোধের প্রকাশ এবং গ্রাহকের প্রতি সম্মান জানাতে চাওয়া ইঙ্গিত বহন করে। একই সঙ্গে, তারা উল্লেখ করে যে ক্রেডিটের পরিমাণ সীমিত হলেও, এটি গ্রাহকের অসুবিধা স্বীকার করার একটি পদক্ষেপ।
বহু গ্রাহক এই ক্রেডিটের পরিমাণকে অল্প বলে সমালোচনা করেন এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্রেডিট না দেওয়া নিয়ে অবাক হন। সামাজিক মিডিয়ায় প্রকাশিত মন্তব্যগুলোতে দেখা যায়, ব্যবহারকারীরা $২০-কে ঘটনায় সৃষ্ট ক্ষতির তুলনায় নগণ্য মনে করেন। এছাড়া, ক্রেডিটের দাবি প্রক্রিয়ার জটিলতা নিয়ে কিছু গ্রাহক অসন্তোষ প্রকাশ করেন।
এই বিষয়টি নিয়ে Engadget, একটি প্রযুক্তি সংবাদমাধ্যম, Verizon-কে সরাসরি যোগাযোগ করে ক্রেডিটের দাবি পদ্ধতি সম্পর্কে স্পষ্টতা চায়। প্রথমে কোম্পানি শুধুমাত্র অ্যাপের মাধ্যমে দাবি করা সম্ভব বলে জানায়, তবে পরে জানায় যে ফোন, চ্যাট এবং অনলাইন সাপোর্টের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করেও ক্রেডিট পাওয়া যাবে। এই আপডেটটি ১৫ জানুয়ারি ২০২৬ রাত ১১:৫৭ ET-এ প্রকাশিত হয়।
Verizon-এর এই পদক্ষেপটি প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারীদের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ উদাহরণ তৈরি করে, যেখানে সেবা ব্যাঘাতের পর দ্রুত ক্ষতিপূরণমূলক ব্যবস্থা নেওয়া গ্রাহকের বিশ্বাস বজায় রাখতে সহায়ক হয়। যদিও ক্রেডিটের পরিমাণ সীমিত, তবে তা গ্রাহকের সময়ের মূল্যায়ন হিসেবে কাজ করে এবং ভবিষ্যতে অনুরূপ সমস্যার ক্ষেত্রে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানানোর প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরে।
ভবিষ্যতে, সেবা প্রদানকারীরা সেবা বিঘ্নের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্ষতিপূরণমূলক ক্রেডিট প্রদান বা রিয়েল-টাইম আপডেটের মাধ্যমে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ বাড়াতে পারে। এধরনের স্বচ্ছতা ও দ্রুত পদক্ষেপ গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াবে এবং ব্র্যান্ডের সুনাম রক্ষা করবে। Verizon-এর এই অভিজ্ঞতা থেকে দেখা যায়, প্রযুক্তি শিল্পে সেবা স্থিতিশীলতা এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নই দীর্ঘমেয়াদী প্রতিযোগিতার মূল চাবিকাঠি।
