অস্টিনে বসবাসকারী একজন গ্রাহক ডোরড্যাশের ডেলিভারি সেবার সঙ্গে অস্বাভাবিক একটি ঘটনা জানিয়েছেন। তিনি জানিয়েছেন যে ড্রাইভার অর্ডার গ্রহণের সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি সম্পন্ন বলে চিহ্নিত করে, এবং গ্রাহকের দরজার সামনে থাকা খাবারের ছবি হিসেবে এআই‑সৃষ্ট একটি কৃত্রিম ছবি জমা দিয়েছেন। এই ঘটনার পর ডোরড্যাশ দ্রুত তদন্ত করে সংশ্লিষ্ট ড্রাইভারের অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করেছে এবং গ্রাহকের ক্ষতিপূরণ নিশ্চিত করেছে।
গ্রাহক তার অভিজ্ঞতা টুইটারে শেয়ার করেন, যেখানে তিনি ড্রাইভারকে অর্ডার গ্রহণের পর সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি সম্পন্ন বলে চিহ্নিত করতে দেখেছেন। এরপর ড্রাইভার একটি ছবি আপলোড করেন, যা ডোরড্যাশের অর্ডার প্যাকেজের বাম দিকে এবং গ্রাহকের বাড়ির দরজার ডান দিকে দেখায়, কিন্তু ছবিটি বাস্তব নয়; এটি এআই দ্বারা তৈরি বলে তিনি উল্লেখ করেন।
পোস্টটি দ্রুত নজরে আসে এবং অন্য একজন অস্টিনের বাসিন্দা একই ড্রাইভারের নাম উল্লেখ করে একই ধরনের অভিজ্ঞতা জানিয়ে মন্তব্য করেন। উভয়ই একে অপরের পোস্টে লিঙ্ক দিয়ে বিষয়টি আরও বিস্তৃত করেন, যা বিষয়টির প্রমাণযোগ্যতা বাড়িয়ে দেয়।
গ্রাহক অনুমান করেন যে ড্রাইভার হয়তো হ্যাক করা অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে, জেলব্রোকেন ফোনের মাধ্যমে ডোরড্যাশের এমন একটি ফিচার ব্যবহার করেছে যা পূর্বের ডেলিভারির ছবি দেখায়। এই ফিচার থেকে তিনি গ্রাহকের বাড়ির দরজার ছবি পেয়ে, তা এআই টুলে প্রক্রিয়া করে নকল ছবি তৈরি করে ডেলিভারি সম্পন্ন বলে চিহ্নিত করেছেন।
ডোরড্যাশের পক্ষ থেকে জানানো হয় যে, ঘটনাটি জানার পর তারা দ্রুত তদন্ত শুরু করে এবং সংশ্লিষ্ট ড্রাইভারের অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে মুছে ফেলে। এছাড়া গ্রাহকের ক্ষতিপূরণ নিশ্চিত করা হয়েছে, যাতে তিনি আর্থিকভাবে কোনো ক্ষতির সম্মুখীন না হন। কোম্পানি জোর দিয়ে বলেছে যে তারা প্রতারণার বিরুদ্ধে শূন্য সহনশীলতা নীতি মেনে চলে।
ডোরড্যাশের একটি মুখপাত্র উল্লেখ করেন যে, তারা প্রযুক্তি এবং মানবিক পর্যালোচনার সমন্বয়ে প্ল্যাটফর্মে অনিয়ম সনাক্ত ও প্রতিরোধ করে। এআই ব্যবহার করে ডেলিভারি নকলের মতো নতুন ধরনের প্রতারণা মোকাবিলায় তারা স্বয়ংক্রিয় অ্যালগরিদম এবং রিয়েল‑টাইম মনিটরিং সিস্টেম চালু করেছে।
এই ঘটনা গিগ ইকোনমি সেক্টরে এআই প্রযুক্তির অপব্যবহারের ঝুঁকি তুলে ধরে। ডেলিভারি সেবার মতো রিয়েল‑টাইম সেবা যেখানে গ্রাহকের বিশ্বাসই মূল, সেখানে কৃত্রিম ছবি ব্যবহার করে ডেলিভারি নকল করা সেবার গুণগত মানকে ক্ষুণ্ন করে। তাই প্ল্যাটফর্মগুলোকে এআই জেনারেটেড কন্টেন্টের সনাক্তকরণে আরও শক্তিশালী টুল সংযোজন করতে হবে।
বিশেষজ্ঞরা ইঙ্গিত করেন যে, ভবিষ্যতে এআই‑সৃষ্ট কন্টেন্টের সঠিক যাচাই ছাড়া স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমে ভুল সিদ্ধান্ত নেওয়া সম্ভব হতে পারে। ডোরড্যাশের দ্রুত পদক্ষেপ এই ধরনের ঝুঁকি কমাতে একটি উদাহরণ হিসেবে কাজ করবে, তবে একই সঙ্গে শিল্পের সকল অংশীদারকে এআই নিরাপত্তা ও নৈতিক ব্যবহারের নীতি গড়ে তুলতে হবে।
সারসংক্ষেপে, অস্টিনের এই ঘটনার মাধ্যমে দেখা যায় যে এআই প্রযুক্তি সঠিকভাবে নিয়ন্ত্রণ না করলে তা সেবার গুণগত মান ও গ্রাহকের বিশ্বাসকে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে। ডোরড্যাশের তৎপরতা এবং শূন্য সহনশীলতা নীতি এই ধরনের প্রতারণা রোধে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে, তবে দীর্ঘমেয়াদে এআই ব্যবহারের স্বচ্ছতা ও পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা শক্তিশালী করা অপরিহার্য।
