ইনস্টাকার্ট মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ফেডারেল ট্রেড কমিশনের অভিযোগের বিনিময়ে ৬০ মিলিয়ন ডলার পরিশোধ করতে রাজি হয়েছে। ফেডারেল ট্রেড কমিশন অভিযোগ করেছে যে ইনস্টাকার্ট ভোক্তাদেরকে ভুল বিজ্ঞাপন দিয়ে প্রতারণা করেছে। এই প্রতারণার ফলে ভোক্তাদেরকে উচ্চ মূল্যের ফি দিতে হয়েছে এবং তাদের রিফান্ডের অধিকারও অস্বীকার করা হয়েছে।
ফেডারেল ট্রেড কমিশন বলেছে যে ইনস্টাকার্টের ‘ফ্রি ডেলিভারি’ বিজ্ঞাপন ভুল কারণ গ্রাহকদেরকে এখনও একটি বাধ্যতামূলক পরিষেবা ফি দিতে হয়, যা তাদের মোট অর্ডারের ১৫% পর্যন্ত হতে পারে। এছাড়াও, ইনস্টাকার্টের ‘১০০% সন্তুষ্টি গ্যারান্টি’ বিজ্ঞাপনটিও ভুল কারণ এটি বোঝায় যে গ্রাহকরা তাদের অর্ডারের সাথে সম্পূর্ণভাবে সন্তুষ্ট না হলেও তারা পুরো রিফান্ড পাবেন, যা সাধারণত দেরি করে ডেলিভারি বা অপেশাদার পরিষেবার ক্ষেত্রে ঘটে না।
ইনস্টাকার্ট তাদের রিফান্ড বিকল্পটি ‘সেলফ-সার্ভিস’ মেনু থেকে লুকিয়ে রেখেছে, যা গ্রাহকরা তাদের অর্ডারের সমস্যা রিপোর্ট করতে ব্যবহার করে, যার ফলে গ্রাহকরা ভাবতে বাধ্য হন যে তারা শুধুমাত্র ভবিষ্যতের অর্ডারের জন্য একটি ক্রেডিট পাবেন, রিফান্ড নয়। ইনস্টাকার্ট তাদের ইনস্টাকার্ট+ সদস্যতা এনরোলমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পর্কিত শর্তাবলী স্পষ্টভাবে প্রকাশ করতে ব্যর্থ হয়েছে, বলে ফেডারেল ট্রেড কমিশন। বিনামূল্যের ট্রায়ালের জন্য সাইন আপ প্রক্রিয়াটি ভোক্তাদেরকে জানায়নি যে ট্রায়াল শেষ হলে তাদেরকে চার্জ করা হবে, যার ফলে ইনস্টাকার্ট ভোক্তাদেরকে তাদের সম্মতি ছাড়াই চার্জ করতে পারে।
এই সমস্যার সমাধানের জন্য ইনস্টাকার্ট ৬০ মিলিয়ন ডলার পরিশোধ করতে রাজি হয়েছে। ফেডারেল ট্রেড কমিশন বলেছে যে এই সেটেলমেন্টের ফলে প্রভাবিত ভোক্তারা রিফান্ড পাবেন। ফেডারেল ট্রেড কমিশনের ব্যুরো অফ কনস্যুমার প্রোটেকশনের ডাইরেক্টর বলেছেন যে ফেডারেল ট্রেড কমিশন অনলাইন ডেলিভারি পরিষেবাগুলির উপর নজর রাখছে যাতে তারা মূল্য এবং ডেলিভারির শর্তাবলী সম্পর্কে স্পষ্টভাবে প্রতিযোগিতা করে।
ইনস্টাকার্ট একটি ব্লগ পোস্টে এই সেটেলমেন্টকে স্বীকার করেছে এবং কোনো অনৈতিক কাজের অভিযোগ অস্বীকার করেছে। কোম্পানিটি বলেছে যে তারা বিশ্বাস করে যে ফেডারেল ট্রেড কমিশনের অনুসন্ধানের ভিত্তি মৌলিকভাবে ত্রুটিপূর্ণ ছিল। এই সেটেলমেন্টটি একটি সময়ে এসেছে যখন ইনস্টাকার্ট সাম্প্রতিক একটি গবেষণার ফলে সমালোচনার মুখোমুখি হচ্ছে যা তাদের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত মূল্য নির্ধারণ ব্যবস্থার সমস্যাগুলি উন্মোচন করেছে।
এই ঘটনাটি অনলাইন ডেলিভারি পরিষেবাগুলির জন্য একটি সতর্কতামূলক কাহিনী হিসেবে কাজ করে, যা তাদের গ্রাহকদের সাথে সত্যবাদিতা এবং স্বচ্ছতার গুরুত্ব সম্পর্কে সচেতন করে। এটি একটি সতর্কতামূলক কাহিনীও যা ভোক্তাদেরকে তাদের অধিকার সম্পর্কে সচেতন করে এবং তাদের অধিকার রক্ষা করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে উত্সাহিত করে।
এই সেটেলমেন্টের ফলে ইনস্টাকার্টকে তাদের ব্যবসায়িক অনুশীলনে পরিবর্তন আনতে হবে এবং তাদের গ্রাহকদের সাথে
